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  首 页 >> 客服中心 HELP YOU REALIZE GOOD HARVEST DREAM
    信任来自一种承诺
    “客户至上”是我公司经营理念的第一条!
    公司自成立以来,就将客户服务工作置于首位,是农资领域中最早成立客户服务中心的公司。
    信任来自一种承诺。客服中心成立以来始终遵循和贯彻“客户至上”服务宗旨,坚持100%受理,100%回复,100%满意的服务准则,提高客户服务工作整体质量及用户满意度。
    公司客服中心通过建立服务专席;开通移动服务专线;利用电话、传真、E-mail、TM、WEB、信函等多种方式,为客户提供咨询、货物查询、投诉申告、业务纠纷、紧急情况处置等服务项目;同时兼有用户回访、用户满意度调查、市场调查等功能。
   在广大客户的关心与支持下,客服中心将发扬“敬业负责、踏实苦干、诚实守信、耐心积极、专业规范”的工作作风,为客户提供完善的售后服务和技术支持,而且已经形成了集售前咨询,售中支持,售后服务于一体的服务运作体系。为确保客户所有信息的完整性和延续性,已经为每一位客户建立了完整的档案资料。
   公司客服中心将以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己,为广大客户提供及时周到、满意高效的优质服务。
  十项服务内容
  1电话拜访服务:定期电话拜访客户,开通24小时移动服务专线确保信息顺畅。
  2上门拜访服务:有计划地上门拜访客户,面对面提供解决方案。
  3接受电话投诉:“投诉处理流程”的实施,确保客户的投诉在4个小时内得到满意答复。
  4接待客户来访:负责接待前来公司参观访问的客户。
  5物流跟踪服务:负责查询货物运输进程,衔接物流公司与客户间的关系,点对点跟踪货物及时到达。
  6订货订单业务:受理客户订单及电话订货、网上订单等销售业务。
  7技术咨询服务:随时提供产品及技术咨询,解答客户的问题。
  8技术支持协调:为客户提供技术支持,按照客户需求,协调技术服务部门为客户提供一对一服务。
  9互动沟通服务:公布QQ号码,与客户形成即时对话;借助公司网站平台传递共享信息。
  10各类社会活动:负责客户间、客户与公司间、客户与媒体间等各类社会活动和会议的组织与协调。
〖 返回上页 〗  〖  打印本页 〗  〖 时间:2008-2-26 阅读:6691 〗
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